Czy można zwrócić zakup na Allegro? To pytanie nurtuje wielu konsumentów korzystających z tej popularnej platformy zakupowej. W 2026 roku zasady zwrotów na Allegro są precyzyjnie określone i warto je znać, aby uniknąć niepotrzebnych problemów. W artykule przedstawiamy szczegółowe informacje na temat zwrotów, jakie mają do dyspozycji kupujący.
Jak zwrócić produkt kupiony w ramach Allegro Smart?
Allegro Smart! to wygodna usługa, która umożliwia darmowy zwrot zakupionych produktów. Aby skorzystać z tej opcji, warto upewnić się, że zakupiony produkt można zwrócić. Informacje na ten temat znajdziesz w zakładce „Moje zakupy”. Tam sprawdzisz, czy zwrot jest możliwy oraz jaki jest czas na odstąpienie od umowy, który standardowo wynosi 14 dni, ale może być wydłużony.
Jak przygotować zwrot?
Przygotowanie zwrotu jest proste i intuicyjne. W zakładce „Moje zakupy” znajdź przedmiot, który chcesz zwrócić, i kliknij „szczegóły zakupu”. Następnie wybierz opcję „zwróć zakup”, zaznacz przedmiot do zwrotu i wybierz powód zwrotu. W przypadku korzystania z Allegro InPost, wygeneruj kod zwrotu, który będzie niezbędny do zwrotu przesyłki. Kod ten otrzymasz również wiadomością SMS.
W przypadku wyboru metody dostawy Allegro InPost, przesyłkę można zwrócić w dowolnym paczkomacie lub punkcie obsługi klienta InPost. Oto jak prawidłowo nadać przesyłkę zwrotną:
- Na paczce umieść kod zwrotu i zanieś ją do paczkomatu.
- Na ekranie paczkomatu wybierz opcję „Nadaj paczkę”, a następnie „Mam specjalny kod”.
- Paczkomat automatycznie otworzy skrytkę, umieść w niej paczkę i zamknij skrytkę.
- Możesz również zanieść paczkę do Punktu Obsługi Klienta InPost.
Co zrobić, jeśli przesyłka zaginie lub zostanie uszkodzona?
Jeśli przesyłka zaginie lub dotrze uszkodzona, ważne jest, aby niezwłocznie podjąć działania. Konsument ma prawo do reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową. Sprzedający jest zobowiązany do odbioru towaru na swój koszt, co oznacza, że może przesłać etykietę zwrotną lub samodzielnie odebrać towar.
Jak postępować w przypadku uszkodzonego lub używanego zwrotu?
Jeśli zwracany produkt nosi ślady użytkowania lub jest uszkodzony, sprzedający ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu odpowiednio do powstałych szkód. Ważne jest, aby odpowiednio przygotować paczkę do zwrotu, aby uniknąć takich sytuacji. Paczka powinna być odpowiednio zabezpieczona, a delikatne produkty należy umieścić w twardym kartonie lub innym bezpiecznym opakowaniu.
Uszkodzenia przesyłki w transporcie najczęściej są wynikiem złego przygotowania paczki do wysyłki. Aby tego uniknąć, zwróć uwagę na kilka kluczowych kwestii.
Czy można anulować zakup na Allegro?
Anulowanie zakupu na Allegro jest możliwe, ale tylko w określonych sytuacjach. Możliwość ta jest dostępna, gdy sprzedający nie zmienił statusu zamówienia na „W realizacji”, „Przygotowane do wysyłki” lub „Wysłane” oraz nie podał numeru do śledzenia przesyłki. Anulowanie jest jednoznaczne z odstąpieniem od umowy, co jest możliwe, jeśli kupujący jest konsumentem.
Kiedy anulowanie zakupu nie jest możliwe?
Istnieją sytuacje, w których anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Dotyczy to m.in. zakupów z wysyłką e-mailem, zamówień na fakturę VAT oraz niektórych kategorii produktów, takich jak leki czy produkty inwestycyjne. Jeśli opcja anulowania jest niedostępna, kupujący nie traci swoich praw i może skorzystać z opcji zwrotu towaru.
Jak przygotować paczkę do zwrotu?
Przygotowanie paczki do zwrotu to kluczowy etap, który decyduje o powodzeniu całego procesu. Jako nadawca odpowiadasz za bezpieczny transport przesyłki. Dlatego warto zadbać o odpowiednie opakowanie oraz zabezpieczenie zawartości paczki. Poniżej przedstawiamy kilka istotnych wskazówek:
- Zadbaj o delikatne produkty, umieszczając je w twardym kartonie.
- Cięższe przedmioty umieść w mocnym opakowaniu, aby uniknąć rozerwania.
- Solidnie zaklej przesyłkę taśmą pakową lub izolacyjną.
- Sprawdź, czy produkt jest unieruchomiony w opakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń.
Kupujący nie ma obowiązku dołączania paragonu do zwracanego towaru, ale warto, aby dowód zakupu znalazł się w paczce. Może to być paragon, potwierdzenie transakcji z konta bankowego lub kopia powiadomienia mejlowego o zakupie.
Jakie produkty nie podlegają standardowej przesyłce zwrotnej?
Nie wszystkie produkty mogą być odesłane w standardowej przesyłce. Dotyczy to towarów niebezpiecznych, takich jak petardy, race, czy gaz do zapalniczek, które są regulowane przez osobne przepisy. W związku z tym ich transport wymaga specjalnego traktowania i nie może odbywać się standardową przesyłką.
Sprzedający nie może żądać zapłaty za odstąpienie od umowy. Nawet jeśli taki zapis znajduje się w umowie, jest nieważny.
Co warto zapamietać?:
- Zwroty na Allegro są możliwe w ciągu 14 dni od zakupu, z wyjątkiem niektórych produktów (np. leki, towary niebezpieczne).
- Allegro Smart! umożliwia darmowy zwrot, a kod zwrotu można wygenerować w zakładce „Moje zakupy”.
- W przypadku uszkodzonej przesyłki, sprzedający pokrywa koszty zwrotu towaru.
- Anulowanie zakupu jest możliwe tylko przed zmianą statusu zamówienia przez sprzedającego.
- Przygotowanie paczki do zwrotu wymaga odpowiedniego zabezpieczenia, w tym użycia mocnego opakowania i solidnego zaklejenia.
